Política de reembolso
1.- Reagendamientos
El usuario podrá modificar la fecha y hora de su videollamada sin costo alguno, siempre que lo solicite con un mínimo de 24 horas de anticipación a la cita originalmente agendada.
Si intenta reagendar con menos de 24 horas de anticipación, el sistema bloqueará automáticamente la opción y la hora se mantendrá fija.
2.- AFIS Vital
La suscripción automática para AFIS Vital puede desactivarse en cualquier momento. Para recibir un reembolso: se debe solicitar 24 horas antes de la sesión agendada para evaluación, ajuste o reevaluación correspondiente al pago, previa cancelación de la suscripción. En caso contrario desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso, porque esa sesión quedará agendada en ese horario.
Es responsabilidad de cada usuario el solicitar su reembolso a tiempo.
Puede solicitar su reembolso a soporte@afisonline.cl.
3.- Pack 3 Meses
La suscripción automática de Pack 3 Meses puede desactivarse en cualquier momento. Para recibir un reembolso: se debe solicitar 24 horas antes de la primera sesión agendada para evaluación, ajuste o reevaluación correspondiente al pago, previa cancelación de la suscripción. En caso contrario desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso, porque esa sesión quedará agendada en ese horario.
Es responsabilidad de cada usuario el solicitar su reembolso a tiempo.
Puede solicitar su reembolso a soporte@afisonline.cl.
4.- Isapres
AFIS - Actividad Física y Salud Ltda. ofrece un servicio de asesoría en entrenamiento físico y nutrición a distancia, excluyendo la rehabilitación. El usuario no requiere de una orden médica de sesiones de kinesiología para pagar o hacer uso del servicio.
AFIS - Actividad Física y Salud Ltda. no tiene convenios con ninguna Isapre o institución que pueda reembolsar su dinero.
5.- Inasistencias (o "No Show")
Antes de una videollamada se envía un recordatorio por correo electrónico y WhatsApp según los datos registrados por el usuario al momento de la compra.
Si el usuario no se presenta a la sesión agendada (coordinada por él) dentro de los primeros 10 minutos de tolerancia, la sesión se considerará como "Prestada y Realizada".
Excepciones:
Casos de fuerza mayor o emergencias médicas justificadas por escrito quedarán sujetos a la evaluación de la administración de AFIS - Actividad Física y Salud Ltda. para otorgar un reagendamiento excepcional.
6.- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial en su cuenta bancaria, a menudo es necesario un tiempo de procesamiento entre 5 y 10 días hábiles.
Si aún no recibió su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con el banco de su tarjeta de crédito o débito.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte@afisonline.cl y resolveremos su problema a la brevedad.